Тарифные планы

Если вы подключаетесь к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» по тарифному плану «ПРЕМИУМ», то вам необязательно приобретать оборудование или брать его в аренду. Все необходимое мы предоставим вам в пользование на все время подписки по VIP-тарифу. В комплект входит: модем — ZTE W300 или ZTE 831CII; декодер — AmiNET 110 или AmiNET130. При желании вы можете купить оборудование на общих основаниях в одном из центров продаж СТРИМ.

За каждым VIP-клиентом мы закрепляем персонального менеджера Отдела обслуживания VIP-клиентов (ООВК). Соответственно, именно он будет вести вас: решение технических проблем, консультации и прочее — вам не придется искать нужные телефоны и обращаться к разным специалистам, достаточно будет связаться с вашим менеджером.

Кроме того, все ваши обращения мы станем рассматривать как приоритетные. При необходимости к вам бесплатно приедет технический специалист отдела обслуживания VIP-клиентов (ООВК) и на месте устранит неисправности (при наличии технической возможности предоставления (оказания) услуги «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ»).

Дополнительные услуги по настройке абонентского оборудования для создания компьютерной сети, настройка интернет-подключения на двух и более персональных компьютерах (при наличии технической возможности) — все это также будет доступно вам, как нашим VIP-клиентам.

Все VIP-клиенты получают возможность участвовать в различных действующих акциях на специальных условиях. На этот раз премиум-предложение особо порадует книголюбов. Абоненты, подписавшиеся на услуги СТРИМ по тарифу линейки «ПРЕМИУМ» с 3 ноября по 30 ноября 2009 г., в течение 60 дней с момента подключения смогут покупать текстовые издания в магазине «СТРИМ. Книги» (портал СТРИМ24) со скидкой в 15%!

В дальнейшем в зависимости от проводимой акции VIP-абоненту будут предлагаться те или иные выгодные акционные условия.

Всем клиентам, подключенным по ТП «ПРЕМИУМ» (при первом подключении или при переходе с другого тарифа), выделяется электронный почтовый ящик, объем которого увеличен до 2 Гб. Также VIP-клиентам автоматически предоставляется услуга «СТРИМ. Антивирус» (пакет «Полный»). Стоимость антивируса входит в абонентскую плату по тарифу «ПРЕМИУМ». Таким образом, вы получаете для вашего ПК отличного защитника от вредоносных программ и прочих внешних угроз. И кстати, в пакет «Полный» входят функции «Антиспам» и «Родительский контроль»!

Для VIP-клиентов мы предусмотрели возможность напоминания о состоянии лицевого счета. По вашему желанию мы будем регулярно, за два дня до списания средств, направлять вам по электронной почте или SMS сообщения о необходимости внести абонентскую плату. А если вы вдруг по каким-то причинам не сможете внести абонентскую плату в установленный срок, вам будет доступна услуга «Обещанный платеж» в «расширенном формате»: мы на месяц открываем вам кредит в размере одной абонентской платы.

Кроме того, всем VIP-клиентам мы предоставляем кредит в размере одной абонентской платы на дополнительные услуги на период от индивидуальной даты списания до следующей индивидуальной даты списания.

И напоследок самое приятное! Ко дню рождения мы дарим премиум-абонентам 500 рублей (в виде скидки на оплату ежемесячной абонентской платы).

• Данное предложение действительно для действующих абонентов, а также абонентов, подключающихся к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» с 03.11.2009 г.
• Предложение действительно при наличии технической возможности подключения к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ».
• Скорость интернет-подключения определяется и устанавливается у каждого абонента индивидуально в зависимости от технических характеристик абонентской линии.
• Подключение оборудования в целях организации доступа к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» для новых абонентов происходит после подачи заявки из Личного кабинета, посредством оформления заявки на сайте компании или в центрах продаж.
• Изменение тарифных планов по действующим договорам об оказании услуг связи на тарифные планы линейки «ПРЕМИУМ» осуществляется в соответствии с текущим типом кроссировки (подключения) оборудования абонента (АТС или ТШ). Изменение тарифов происходит по письменному заявлению абонента в центрах продаж или путем оформления заявки с указанием контактной информации в Личном кабинете. В момент заказа на лицевом счету абонента резервируется сумма в размере одной абонентской платы (в случае отказа от перехода сумма возвращается). Если в момент заказа баланс лицевого счета абонента недостаточен для резервирования этой суммы, смена тарифного плана не осуществляется: смена будет возможна только при условии пополнения лицевого счета абонента до суммы, не меньшей, чем ежемесячная абонентская плата по данному тарифному плану.
• После получения заявки на смену тарифного плана менеджер ООВК в течение четырех часов (в рабочее время) связывается с абонентом, отправившим заявку, для уточнения пожеланий абонента и выяснения технических возможностей. Смена тарифного плана производится менеджером ООВК после настройки оборудования инженером, подписания абонентом Дополнительного соглашения к Договору об оказании услуг связи на условиях предварительной оплаты, акта выполненных работ, акта о сдаче-приемке оборудования от абонента (если оборудование ранее арендовалось абонентом), акта о размещении оборудования, необходимого для получения услуг в соответствии с тарифным планом линейки «ПРЕМИУМ», в помещении абонента. Подключение (кроссировка) происходит в течение срока, обозначенного в «Регламенте взаимодействия ОАО „МГТС“ и Оператора в процессе предоставления телематических услуг связи абонентам — физическим лицам по линиям квартирных телефонов» на оборудовании ОАО «МГТС». При подключении оборудования на линии с охранно-пожарной сигнализацией (кроме ОПС «ГОЛЬФСТРИМ») к абоненту с инженером ООВК выезжает специалист ЗАО «Охрана Телеком» — специального уполномоченного дилера ЗАО «КОМСТАР-Директ».
• После подключения (кроссировки) менеджер ООВК связывается с абонентом и согласовывает дату и время выезда инженера ООВК.
• К абонентам, подавшим заявление на подключение к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» по тарифному плану линейки «ПРЕМИУМ» путем заполнения заявки на сайте компании или путем заказа смены тарифного плана в Личном кабинете, выезжает инженер ООВК со всем требуемым оборудованием и комплектом документов (бланк заказа, Договор об оказании услуг связи на условиях предварительной оплаты, включая Дополнительные соглашения и Приложения к нему, акт сдачи-приемки оборудования от абонента (применимо, если ранее оборудование арендовалось абонентом), акт о размещении оборудования, необходимого для получения услуг в соответствии с тарифным планом линейки «ПРЕМИУМ» в помещении абонента, акт сдачи-приемки работ по настройке абонентского оборудования, карточка, содержащая аутентификационные данные абонента, необходимые для доступа к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ») и производит установку и подключение оборудования. После проверки подключения инженер подписывает документы, проверяет реквизиты для доступа в Личный кабинет, оставляет визитную карточку персонального менеджера. Абонент оплачивает услуги удобным для него способом.
• Абонент, подавший заявление на подключение к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» по тарифному плану линейки «ПРЕМИУМ» в центрах продаж, подписывает бланк заказа, Договор об оказании услуг связи на условиях предварительной оплаты, включая Дополнительные соглашения и Приложения к нему, затем производит оплату в центре продаж. К абонентам, подключившимся в центрах продаж, инженер ООВК выезжает со всем необходимым оборудованием и карточкой, содержащей аутентификационные данные абонента, требуемые для доступа к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ», и производит установку. После проверки подключения инженер ООВК проверяет реквизиты для доступа в Личный кабинет и оставляет визитную карточку персонального менеджера. Абонент подписывает акт сдачи-приемки работ по настройке оборудования.
• При подключении на линии с охранно-пожарной сигнализацией (за исключением ОПС «ГОЛЬФСТРИМ») к абоненту вместе с инженером ООВК выезжает инженер ЗАО «Охрана Телеком» с необходимым оборудованием. Клиентам, на абонентских линиях которых установлена ОПС, оборудование, необходимое для получения услуг связи в соответствии с тарифными планами линейки «ПРЕМИУМ», не предоставляется. Все необходимое оборудование приобретается абонентом в собственность у ЗАО «Охрана Телеком».
• При подключении к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» посредством линий с охранно-пожарной сигнализацией с абонента взимается плата (как единовременная, так и ежемесячная) за выполнение агентами дополнительных работ в соответствии с действующими на момент подключения условиями предоставления услуг абонентам посредством линии с ОПС. С абонентов, на домашних телефонных линиях которых установлена ОПС «ГОЛЬФСТРИМ», дополнительная плата не взимается.
• После подключения по тарифным планам линейки «ПРЕМИУМ» за каждым абонентом закрепляется персональный менеджер, в Личном кабинете абонента отображается информация о персональном менеджере (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).
• По данному предложению один абонент может пользоваться всеми прочими услугами СТРИМ на общих основаниях. Также абонент вправе получить в аренду дополнительный декодер или модем на общих основаниях.
• Предоставление ко дню рождения абонента единовременной скидки в размере 500 рублей на оплату ежемесячной абонентской платы производится в виде автоматического зачисления бонуса на лицевой счет абонента после внесения абонентской платы, следующей за датой, на которую приходится день рождения абонента. Зачисление производится один раз в год. Скидка не может быть передана другим лицам или переведена в денежный эквивалент.
• Дата списания абонентской платы устанавливается индивидуально.
• При финансовой блокировке услуг абоненту оказываются только устные консультации персонального менеджера.
• Отказ от пользования услугой «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» по тарифным планам линейки «ПРЕМИУМ» осуществляется путем подачи абонентом заявки в офисе компании или в Личном кабинете или при непосредственном информировании персонального менеджера ООВК. После регистрации заявки к абоненту выезжает инженер для возврата оборудования, размещенного в помещении абонента и необходимого для организации доступа к услуге. Прием абонентов осуществляется в офисе компании по адресу: Петровский бульвар, д. 12, стр. 1, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до16:45. Вызвать инженера ООВК на дом абонент может ежедневно с 9:00 до 21:00 по договоренности с персональным менеджером. Возврат оборудования производится на основании и в соответствии с условиями Дополнительного соглашения к Договору об оказании услуг связи на условиях предварительной оплаты, а также соответствующего регламента на осуществление возврата абонентом оборудования, установленного в помещении абонента для организации доступа к Услуге.
• Переход абонента с тарифных планов линейки «ПРЕМИУМ» на любой другой действующий тарифный план осуществляется после подачи заявки из Личного кабинета, посредством оформления заявки на сайте компании или в центрах продаж. В течение четырех часов после подачи заявки менеджер ООВК связывается с абонентом для согласования времени приезда инженера для подписания документов, связанных с изменением условий по оплате получаемых услуг. Оборудование, размещенное в помещении абонента, необходимое для организации доступа к услуге «СТРИМ ИНТЕРНЕТ + СТРИМ ТВ» в соответствии с тарифными планами линейки «ПРЕМИУМ», возвращается абонентом инженеру ООВК. Подписка на услугу «СТРИМ. Антивирус», стоимость которой включена в стоимость тарифного плана линейки «ПРЕМИУМ», аннулируется (через Личный кабинет). При необходимости подписка на «СТРИМ. Антивирус» возобновляется после изменения тарифа на общих условиях. Квота на объем бесплатного почтового ящика автоматически меняется на стандартную (15 Мб).
• Переход с других действующих тарифных планов на тарифные планы линейки «ПРЕМИУМ» и обратно возможен на срок не менее двух месяцев.